客戶服務主管
職責描述
(a) 通過電話和其他電子方式（例如電郵、網上平台和傳真）處理公眾的查詢及投訴； (b) 管理客戶服務熱線並登記個案； (c) 督導客戶服務主任和處理複雜個案； (d) 向客戶服務主任定期提供有關電話中心的運作及部門最新消息的簡報會和培訓； (e) 協助當值主管監察熱線系統及個案登記系統的日常運作； (f) 檢視通話及個案紀錄，以確保服務質素及符合程序； (g) 管理存檔紀錄及核實統計報告； (h) 進行和檢視與查詢及投訴相關的統計調查；以及 (i) 執行上級指派的其他職務。 獲取錄者可能被調派至沙田、荃灣或其他地點工作。 其他相關的工作要求：工作時間及地點或會按部門的運作需要而變更。獲取錄者可能需要輪班及超時工作，包括在晚上、周末、周日和公眾假期工作。
入職條件
申請人須－ (a)(i) 在香港中學文憑考試五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級或同等或以上成績[註(1)]，或具同等學歷；或 (ii) 在香港中學會考五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級／E級或以上成績[註(2)]，或具同等學歷； (b) 具備最少六年於電話中心或客戶服務中心的全職工作經驗[註(3)]，其中最少兩年任督導職位，曾於政府或公共機構工作者佔優； (c) 具備良好領導、分析、溝通及員工管理技巧，能獨立工作； (d) 具備豐富管理電話中心或客戶服務中心的專業知識； (e) 操流利英語、粵語和普通話；以及 (f) 熟悉一般電腦應用程式（例如MS Word 和 Excel）和中、英文文書處理。
申請手續
(1) 申請人必須於截止申請日期或之前透過公務員事務局的G.F. 340網上申請系統（https://www.csb.gov.hk）作網上申請。 (2) 在提交網上申請後，申請人須於截止申請日期或之前透過電郵（apptscsc1@epd.gov.hk）提交有關文件副本，以證明其： (i) 相關學歷；以及 (ii) 相關工作經驗。 申請人須在電郵標題中及上述文件副本的每一頁上註明申請職位的名稱及其網上申請編號。 (3) 申請表格填報的資料不全、或以親身、郵寄、傳真或電郵方式遞交、或未於截止申請日期或以前遞交上述第(2)項所列文件的申請，將不獲受理。 (4) 申請人須於申請表格上提供一個電郵地址。申請人如獲邀參加遴選面試，通常會於截止申請日期起計八個星期內透過電郵方式接獲通知。如遇到申請人數眾多或其他特殊情況，可能需時稍長。申請人如未獲邀參加遴選面試，可視作經已落選。
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聘用條款
獲取錄者會按非公務員合約條款聘用，為期一年。
福利
有薪年假為14天。政府會按照《僱傭條例》的規定，在適當情況下向受聘人提供休息日、法定假日（或代替假日）、產假／侍產假和疾病津貼。受聘人如能圓滿履行合約，而期間一直表現理想兼行為良好，可獲發約滿酬金。該筆酬金（如獲發放），連同政府按《強制性公積金計劃條例》的規定為受聘人向強制性公積金計劃所作的供款，將相等於受聘人在合約期內所得底薪總額的10%。